1. Absence de responsabilité une fois le colis remis au transporteur

Dès lors que la commande est prise en charge et scannée par l’organisme de livraison (Mondial Relay),
Auto Top 59 n’est plus responsable du colis.

Toute détérioration, perte, retard ou anomalie imputable au transporteur relève exclusivement de sa responsabilité.

En cas de problème de livraison, le client devra ouvrir un dossier directement auprès de Mondial Relay, conformément à leurs conditions générales.

2. Retours acceptés uniquement en cas de produit défectueux

Auto Top 59 accepte les retours uniquement si :

• le produit est défectueux,

• le défaut est signalé dans un délai de 3 jours ouvrés après réception,

• le produit n’a jamais été utilisé,

• le produit est complet et dans son emballage d’origine,

• le client fournit une preuve photo démontrant clairement le défaut.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

3. Procédure de retour

En cas de produit défectueux :

• Le client contacte Auto Top 59 à : contact@auto-top-59.com
• Une photo du défaut doit être fournie.
• Après validation, Auto Top 59 fournit les instructions pour le retour.
• Une inspection du produit est effectuée après réception.
• Si le défaut est confirmé, un échange ou un remboursement est proposé.

4. Retours non acceptés

• Changement d’avis

• Erreur de commande

• Mauvaise utilisation du produit

• Produit déjà utilisé ou détérioré par le client

• Produit renvoyé sans accord préalable

• Délais dépassés

5. Délais

Le signalement doit être effectué sous 3 jours ouvrés maximum après réception du colis.
Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté, quelle qu’en soit la raison.